Entre as principais dúvidas esclarecidas estão sobre cartão de crédito e produto não entregue
Em apenas três dias, as equipes do Procon-SP superaram a marca de mais de 150 atendimentos presenciais nas estações de metrôs Vila Sônia, da Linha 4-Amarela, e Largo Treze, da Linha 5-Lilás, além da estação Osasco, das linhas 8-Diamante e 9-Esmerada, de trens.
Os profissionais da fundação ajudaram a esclarecer dúvidas relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor, que nesta semana celebra 35 anos da entrada em vigor, e informaram os clientes sobre seus direitos em relação a cartões de crédito, empréstimos não reconhecidos e problemas relativos à entrega de produtos.
Quem ainda não conseguiu participar tem até essa sexta-feira se informar e não cair em golpes. Os profissionais do Procon-SP estão dentro das três estações, no horário das 10h às 15h, nesta ação especial gratuita voltada ao atendimento e orientação de consumo para os clientes.
Os especialistas do Procon-SP reforçam que os empréstimos somente podem ser concedidos pelas instituições financeiras após autorização expressa do consumidor. Em relação a compras não realizadas ou autorizadas feitas por meio do cartão de crédito, os clientes podem contestar a fim de serem ressarcidos – ou desconsiderada a cobrança. E, no caso do produto não ser entregue, as empresas devem cumprir o que foi prometido ao consumidor no ato da compra.
Vale observar que os consumidores devem sempre guardar documentos que comprovem a compra do produto ou contratação de serviço e, no caso de identificar problemas, acionar inicialmente a empresa a fim de uma resolução. E quando não houver um resultado satisfatório, pode-se registrar a sua reclamação no Procon-SP: https://www.procon.sp.gov.br/