A Ouvidoria de Barueri foi um dos principais destaques durante o encontro das ouvidorias do CIOESTE, realizado no dia 24 de abril. O evento reuniu representantes das 14 cidades que integram o consórcio e evidenciou o protagonismo do município na área.
📈 Referência em atendimento ao cidadão
Criada em 2003, a Ouvidoria de Barueri evoluiu significativamente ao longo dos anos, tornando-se um canal essencial de comunicação entre a população e o poder público.
Entre os avanços, destacam-se:
- Ampliação dos canais de atendimento
- Criação da Ouvidoria Itinerante
- Atuação direta nos serviços públicos
- Uso de tecnologia para agilizar demandas
📲 Tecnologia e modernização
Um dos marcos recentes foi a implantação do aplicativo OUV Barueri, que trouxe mais agilidade e facilidade para registrar solicitações.
📊 A ferramenta já ultrapassou 7 mil downloads, mostrando a adesão da população.
🤝 Atendimento humanizado e próximo
Além da tecnologia, o município mantém forte atuação presencial, com equipes nas ruas ouvindo a população e encaminhando demandas com mais rapidez.
Hoje, a Ouvidoria atende:
- Reclamações
- Sugestões
- Denúncias
- Solicitações de informação
- Elogios
📊 Crescimento expressivo
O impacto do serviço é claro:
➡️ De cerca de 100 atendimentos em 2003
➡️ Para mais de 160 mil atendimentos até 2025
Um avanço que reforça a importância da escuta ativa na gestão pública.