A Prefeitura de Cotia recebeu o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, na categoria Prata, reconhecimento concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCESP) às Ouvidorias que adotam boas práticas de gestão e atendimento aos usuários dos serviços públicos.
A certificação foi entregue na segunda-feira (5), durante cerimônia realizada na sede do Tribunal de Contas, na capital paulista. Cotia foi representada pela ouvidora-geral do município, Marcela Prates.
Criada neste ano pelo TCESP, a iniciativa avalia o nível de maturidade e a qualidade dos serviços prestados pelas Ouvidorias. Nesta edição, participaram 761 órgãos, sendo 446 Ouvidorias de Prefeituras e 315 de Câmaras Municipais.
A adesão foi voluntária e a certificação funciona de maneira progressiva, com o cumprimento dos requisitos dos níveis anteriores sendo necessário para alcançar as categorias seguintes.
Participação do cidadão
Durante a cerimônia, a presidente do TCESP, conselheira Cristiana de Castro Moraes, destacou o papel das Ouvidorias na aproximação entre a população e o poder público.
“Com uma ouvidoria eficiente, a gestão se transforma por meio da participação, sobretudo quando o cidadão percebe que a sua voz é ouvida. Aí a democracia se fortalece.”
Para Marcela Prates, o Selo Prata representa o reconhecimento do trabalho realizado pela Ouvidoria de Cotia. A ouvidora afirmou ainda que a meta para o próximo ano é buscar a categoria Ouro.
O prefeito Welington Formiga também destacou a importância da participação da população na identificação de problemas e no aprimoramento dos serviços públicos.
Como funciona a Ouvidoria de Cotia
A Ouvidoria funciona como um canal direto entre a população e a administração municipal. Por meio dela, os cidadãos podem registrar reclamações, denúncias, elogios, sugestões e solicitações de providências relacionadas aos serviços públicos.
As manifestações também podem ajudar a administração a identificar problemas recorrentes e serviços ou políticas públicas que necessitam de melhorias.
Além do atendimento aos usuários dos serviços públicos e servidores municipais, a Ouvidoria Geral de Cotia gerencia o Balcão Eletrônico, destinado ao esclarecimento de dúvidas, e o e-SIC, utilizado para pedidos de acesso à informação.
O prazo estabelecido para atendimento das manifestações encaminhadas à Ouvidoria é de 15 dias corridos, conforme o Decreto Municipal nº 7.572/2013.
Serviço
Ouvidoria Geral de Cotia
📍 Centro Integrado Tributário (CIT) – Avenida Benedito Isaac Pires, 35, 4º andar
🕐 Atendimento: das 8h às 17h
📞 (11) 4616-0466 – ramais 2514 e 2515
📧 ouvidoriageral@cotia.sp.gov.br