Barueri está entre os 13 municípios paulistas contemplados com o Selo Ouro Ouvidoria Cidadã, concedido pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo (TCE-SP). A cerimônia de entrega ocorreu no dia 5 de outubro, no auditório do Tribunal.
O reconhecimento destaca boas práticas na gestão das ouvidorias municipais, especialmente em relação à qualidade do atendimento à população, inclusão, combate à discriminação, ao assédio e à violência contra as mulheres.
A premiação também considera iniciativas que incentivam a participação popular e contribuem para o aprimoramento dos serviços públicos.
Capacitação e atendimento humanizado estão entre os destaques
A avaliação do TCE-SP considerou ações voltadas à melhoria do atendimento, com foco na eficiência, no acolhimento e na humanização dos serviços.
Em Barueri, três iniciativas foram destacadas:
- Capacitação dos agentes de atendimento: formação sobre os fundamentos legais que orientam as atividades das ouvidorias, buscando qualificar o atendimento prestado à população.
- Visitas a setores especializados: ações que promovem a troca de experiências e ampliam o conhecimento sobre os serviços municipais, facilitando o encaminhamento de demandas, especialmente em situações envolvendo mulheres vítimas de violência e casos de assédio.
- Ouvidoria Itinerante: iniciativa que leva equipes a diferentes regiões de Barueri para receber manifestações dos moradores e ampliar o acesso aos canais de comunicação com a administração municipal.
Ouvidoria de Barueri já recebeu mais de 10 mil demandas
A Ouvidoria Geral do Município (OGM) integra a Secretaria de Relações Institucionais de Barueri e funciona como canal de comunicação entre os cidadãos e o Poder Executivo municipal.
Entre suas atribuições estão o recebimento e encaminhamento de reclamações, sugestões e outras manifestações relacionadas aos serviços públicos, além da identificação de falhas e da proposição de melhorias.
O órgão também produz levantamentos estatísticos sobre as demandas recebidas e compartilha essas informações com os setores responsáveis, contribuindo para a avaliação e o aperfeiçoamento dos serviços municipais.
De acordo com a administração municipal, mais de 10 mil demandas já foram registradas pela Ouvidoria e encaminhadas aos setores competentes para análise e resolução.
Reconhecimento destaca participação popular
O Selo Ouro Ouvidoria Cidadã reconhece iniciativas que fortalecem a comunicação entre a população e o poder público.
A presença de Barueri entre os municípios contemplados evidencia o reconhecimento das práticas apresentadas pela Ouvidoria Municipal, especialmente aquelas relacionadas à acessibilidade dos serviços, à inclusão e à participação dos cidadãos na gestão pública.